Projektmanager:in / Prozessmanager:in Kundenservice Netz

Darum geht es konkret

Im unserem Team Netznutzung sind wir verantwortlich für den kaufmännischen Prozess von der korrekten Anmeldung eines Netzkunden bis zur Abrechnung der Netznutzungs- und Messentgelte. Damit sind wir ein entscheidender Faktor für den Geschäftserfolg des Verteilnetzes der Lechwerke.

Im Detail bedeutet das:

• Du bist verantwortlich für die Optimierung unserer Prozesse. Dabei ergreifst du die Initiative, treibst und unterstützt die Weiterentwicklung und Verbesserung gemeinsam mit den operativen Teams Netzkunden, Einspeisekunden und Kundenbetreuung
• In deiner Rolle bist du mittendrin und unterstützt Führungskräfte wie Mitarbeiter:innen der operativen Teams bei der Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen und Projekte in Effizienz, Kundenorientierung, Digitalisierung, Methoden und Kultur
• Darüber hinaus beteiligst du dich aktiv an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit in crossfunktionalen Teams
• Deine enge Zusammenarbeit v. a. mit den Fachteams nutzt du unter anderem zum Aufbau von Netzwerk und Fachexpertise. Damit stellst du dich optimal für künftige umfangreichere Projektaufgaben auf
• Du gehst voran und übernimmst in den kommenden Jahren Verantwortung für die vollständige Transformation der Prozess- und Systemlandschaft
• Als Teil des Stabsteams berichtest du direkt an die Leiterin Kundenservice Netz und agierst in enger Abstimmung mit den weiteren Führungskräften und Teams.

Das wünschen wir uns

• Energiewirtschaft und Digitalisierung begeistern dich gleichermaßen und du brennst darauf, beides im Sinne unserer Kund:innen optimal zu verbinden; dabei hilft dir dein gutes Verständnis von IT-Systemen
• Energiewirtschaftliche Kenntnisse sowie Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil
• Nach deinem abgeschlossenen Studium hast du bereits Erfahrung gesammelt; idealerweise im IT-Projektmanagement oder im Prozess- und Veränderungsmanagement
• Es fällt dir leicht, komplexe Themen zu strukturieren; Prozessanalysen und Projektaufgaben gehst du systematisch und methodisch kompetent an. Das aktive Eintauchen und Durchdringen von Prozessen sowie deren Optimierung bereiten dir Freude
• Du denkst über den Tellerrand hinaus, ergreifst gern die Initiative, entwickelst Ideen und verstehst es Menschen im Veränderungsprozess mitzunehmen
• Du bist ein Teamplayer und diskutierst deine Themen respekt- und vertrauensvoll auf Augenhöhe mit Mitarbeiter:innen und Management