Werkstudent:in Kundenbeziehungsmanagement

Darum geht es konkret

• Du unterstützt die interne Koordination von Schlichtungsfällen und bringst die richtigen Fachexperten zusammen, um komplexe Kundenanliegen strukturiert zu klären und smarte Lösungen aufzusetzen
• Gemeinsam mit unseren Expertenteams aus den Fachbereichen entwickelst du kundenfreundliche und tragfähige Antworten auf besondere Anliegen und gewinnst dabei spannende Einblicke in die Energiewelt
• Daten, die etwas bewegen: Du wertest Kundenfeedback aus und verwandelst es in aussagekräftige Reports für unser Management – damit aus Rückmeldungen konkrete Verbesserungen entstehen
• Du bringst frischen Wind in unsere Abläufe und hilfst mit, Prozesse rund um Kundenfeedback, Schlichtungsfälle und interne Abstimmungen weiter zu digitalisieren und zu optimieren – auch mit Unterstützung künstlicher Intelligenz

Das wünschen wir uns

• Du hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Perspektiven, kannst komplexe Sachverhalte nachvollziehbar einordnen und bleibst auch bei anspruchsvollen Themen ruhig und lösungsorientiert
• Ob am Telefon oder per Mail, du kommunizierst klar, professionell und kundenorientiert - insbesondere im Austausch mit internen Fachbereichen und unterschiedlichen Stakeholdern
• Du arbeitest gerne im Team, auf dich kann man sich jederzeit verlassen, du gehst offen auf andere zu und führst die beste Lösung mit den unterschiedlichen Fachbereichen auf allen Ebenen herbei
• Du arbeitest analytisch, packst selbstständig an und verlierst dabei nie den Überblick – auch wenn’s mal komplex wird
• Du studierst idealerweise Rechts-, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften (gerne auch vergleichbare Studiengänge) und hast Spaß daran, knifflige Fälle mit Köpfchen und Kreativität zu lösen
• Der Umgang mit großen Datenmengen und KI-Anwendungen bringt dich nicht aus der Ruhe, sondern treibt dich an, Lösungen zu entwickeln
• Du bewegst dich sicher in Microsoft Outlook, Excel, PowerPoint und Word